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發布日期 : 2019-05-11 點擊 : 4989 次
2019年4月27日,公司組織了一次面向管理人員的內部培訓,培訓主題為“如何提升客戶滿意度”,由營銷二部部長辛強先主講。
辛部長以案例演示為開端,通過現場角色扮演,模擬解決一起訂單發貨問題,牽引出了營銷部、營銷管理部、采購部、行政部等部門間的相互客戶關系,讓大家對內部客戶和外部客戶的概念有了清晰的認識。緊接著,辛部長圍繞如何提升內部客戶和外部客戶滿意度,結合實際業務中的相關案例及教訓進行深度剖析,總結了現實工作中常見的工作誤區、不當的思維方式,以及可能引發的不良后果,給出了對應解決技巧和方法,獲得了大家好評。
整個培訓過程,氛圍輕松活躍,互動性強,研發部王溫暖和工藝部張寬壘因回答問題積極均獲贈小禮品。一個半小時的時間轉瞬即逝,培訓在大家意猶未盡中結束。
本次培訓共有50人參加。通過身臨其境的業務參與和問題處理,有效提升了大家的客戶意識、服務意識,對各部門、各崗位間的密切協同產生了良好的催化作用。我們期待此次頗具“實戰性”的培訓帶來的良好現場效果,助推全公司的客戶服務意識和質量走上新臺階。
